Foto: Pexels
L’Oficina d’Atenció Ciutadana del Consell Comarcal de l’Alt Penedès ha posat en marxa un nou canal de relació amb la ciutadania: l’atenció telefònica amb cita prèvia, un servei personalitzat i de fàcil accés que ofereix escolta activa, acompanyament, atenció integral i comunicació.
Aquesta iniciativa neix amb la intenció de millorar l’atenció als ciutadans, ja que, a partir d’ara, les persones que fan ús de l’atenció telefònica amb cita prèvia poden organitzar-se i planificar les serves agendes per tal de ser ateses en el moment que els vagi millor (dins els horaris de l’atenció ciutadana del Consell Comarcal).
Aquest nou servei posa a les persones en el centre d’interès, millora la seva experiència en el tracte amb l’administració i fa més eficients els processos d’atenció al públic estalviant temps i desplaçaments. D’aquesta manera, es pretén reduir les emissions de CO2, així com les fronteres de territorialitat. Tanmateix, el Consell Comarcal recorda que el model d’atenció és opcional i tan sols complementa el model actual d’atenció presencial amb o sense cita prèvia.
L’habilitació d’aquest canal d’atenció telefònica permet oferir una assistència personalitzada durant els processos de tramitació per internet (instal·lar el certificat digital, emplenar la sol·licitud, adjuntar documents en algun tràmit o procediment, entre altres). Això fa que s’agilitzi l’atenció referent a tràmits i consultes relacionades amb els diferents serveis del Consell Comarcal. El dia i l’hora acordats per a la cita telefònica, la persona sol·licitant rep una trucada des del corresponent servei del Consell Comarcal.
Ara mateix, les consultes que es poden atendre telefònicament amb cita prèvia al Consell Comarcal de l’Alt Penedès són sobre temes d’assessorament en tràmits administratius, resolució de dubtes relacionats amb els canals de tramitació, orientació sobre programes i serveis del Consell Comarcal, dubtes i assessorament sobre hipoteques i contractes de lloguer d’habitatges i dubtes i assessorament sobre temes de consum.
L’atenció telefònica amb cita prèvia també serveix per acompanyar les persones que tenen dificultats per entendre i utilitzar els serveis digitals quan han de fer tràmits electrònics. Així, des de l’Oficina d’Atenció Ciutadana es dona resposta a una necessitat sorgida amb l’augment de l’ús de la tramitació electrònica.